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Notre charte d'engagement

SAVOIR ETRE SARP

	SOURIRE Cela s'entend !
	ACCOMPAGNEMENT Je traite ou suis le dossier de A à Z
	RESPECT Ecoute & disponibilité, pour tous les clients
	PERSONNALISATION Je nomme le client & crée un lien avec lui

TRAITEMENT DES DEMANDES MAILS

1. Délais de réponse

POUR UNE DEMANDE SIMPLE

Engagement de traitement sous 2h maximum, du lundi au vendredi, pendant les heures d'ouverture de l'agence.

POUR UNE DEMANDE COMPLEXE

Mail accusé de réception sous 2h maximum.

Transfert de la demande et prise de contact par le commerce sous 24h maximum.

2. Modalités de traitement

Nous nous engageons à traiter les demandes clients dans leur ordre d'arrivée.